법적 고지 · 초안
환불정책
최종 업데이트: 2026년 7월 11일 · 시행 전 초안
Tomori(토모리) Premium은 웹에서 즉시 제공되는 디지털 구독 서비스입니다. Paddle이 Merchant of Record이자 판매자로서 결제 취소와 환불을 처리합니다.
1. 기본 원칙
- 환불은 Paddle 환불정책, 결제 국가의 강행 법규 및 본 정책에 따라 처리됩니다.
- 대한민국 구매자는 Paddle 정책에 따라 거래일로부터 7일 이내에 디지털 서비스 계약의 취소와 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
- 관련 법령이 본 정책보다 더 강한 소비자 권리를 보장하는 경우 해당 권리가 우선합니다.
- 환불이 완료되면 해당 Premium 이용 권한이 종료될 수 있습니다.
2. 환불 요청 방법
다음 경로 중 하나를 이용할 수 있습니다.
- Paddle 결제 확인 이메일의 “영수증 보기” 또는 “구독 관리” 링크
- Paddle 구매자 지원의 환불 요청 메뉴
- 주문 이메일, 거래번호와 요청 사유를 포함한 [email protected] 문의
운영자에게 접수된 결제 관련 요청은 확인 후 Paddle의 환불 절차로 전달될 수 있습니다.
3. 서비스 하자와 중복 결제
다음 사유가 있는 경우 거래 정보와 발생 상황을 함께 제출해 주시기 바랍니다.
- 결제 후 Premium 기능이 지속적으로 제공되지 않는 중대한 기술적 하자
- 동일한 구독료가 오류로 중복 결제된 경우
- 표시·광고한 핵심 내용과 실제 제공 내용이 중대하게 다른 경우
- 본인이 승인하지 않은 결제로 합리적으로 의심되는 경우
기술적 문제는 먼저 운영자가 해결을 시도하며, 해결되지 않는 중대한 하자는 Paddle과 확인하여 관련 법령에 따라 환불을 처리합니다.
4. 환불이 제한될 수 있는 경우
- 적용 가능한 법정 또는 Paddle 환불 요청 기간이 지난 경우
- 사기, 환불 제도 남용 또는 조작 행위가 확인된 경우
- 단순 구독 해지 요청으로서 이미 결제된 이용 기간의 환불 근거가 없는 경우
- 관련 법령 또는 Paddle 정책상 환불 대상이 아닌 경우
법정 환불 대상이 아니더라도 Paddle은 거래일로부터 14일 이내의 요청을 사용 여부와 요청 사유에 따라 재량으로 검토할 수 있으며, 요청 제출만으로 환불이 보장되지는 않습니다.
5. 환불 금액과 처리 시점
- 환불 금액은 정가가 아닌 실제 결제 금액과 적용된 세금을 기준으로 산정합니다.
- 승인된 환불은 가능한 경우 원래 결제수단으로 처리됩니다.
- Paddle 정책상 승인 후 14일 이내 처리가 원칙이며, 실제 반영 시점은 카드사나 금융기관에 따라 달라질 수 있습니다.
- 부분 환불 여부는 이용 내역, 하자 범위, 관련 법령과 Paddle의 심사 결과에 따라 결정됩니다.
6. 구독 해지와의 차이
구독 해지는 다음 결제를 막는 절차이며 이미 완료된 결제를 자동으로 환불하지 않습니다. 향후 자동 갱신만 중단하려는 경우 구독해지정책을 확인해야 합니다.
7. 문의
- Paddle
- paddle.net 구매자 지원